FAQ

Foire aux questions.

1. Comment passer commande sur Badaboum et Cacahuète ?

Vous pouvez passer commande 24h/24 et 7j/7 sur notre site www.badaboumetcacahuete.com . Il vous suffit de :

  1. Sélectionnez vos articles et ajoutez-les à votre panier.
  2. Validez votre panier et suivez les étapes de paiement.
  3. Recevez un email de confirmation une fois la commande validée.

2. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par :
✅ Visa
✅ Mastercard
✅ American Express
✅ Apple Pay
✅ Carte Bleue

✅ Paypal

Le paiement est sécurisé et doit être effectué intégralement au moment de la commande.

3. Où trouver-vous et quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine . La livraison intervient entre 5 à 8 jours ouvrés après l'enregistrement de la commande. En cas de retard, un email vous sera envoyé.

⚠️ Note importante : Nous ne sommes pas responsables des retards causés par notre prestataire de livraison (La Poste ou Mondial Relay).

4. Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant un lien de suivi. Vous pouvez également retrouver ces informations dans votre espace client.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande validée, il n'est malheureusement pas possible de la modifier ou de l'annuler. Toutefois, vous pouvez exercer votre droit de rétractation après réception de votre commande (voir question suivante).

6. Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour cela, merci de nous en informer par e-mail à l’adresse : info@badaboumetcacahuete.com.

Pour que le retour soit validé et remboursé, voici les conditions impératives à respecter :

  • État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, complets, non utilisés, non lavés et non montés. Tout article présentant des traces d'usage (montage visible, taches, odeurs) sera refusé car impropre à la revente.

  • Mode de transport obligatoire : Le retour doit être effectué exclusivement par Colissimo (La Poste) sans signature avec une livraison directe à notre adresse physique : BADABOUM ET CACAHUÈTE, 47 Rue du Petit Ennetières, 59710 AVELIN.

  • Refus de Mondial Relay : En raison du volume important de nos colis, nous n’acceptons aucun retour en point relais. Tout colis déposé en point de retrait tiers ne sera pas collecté et vous sera automatiquement retourné par le transporteur à vos frais.

  • Frais de retour : Les frais de port pour le renvoi sont à votre charge exclusive (le remboursement portera sur le montant des articles, hors frais de livraison initiaux).

⚠️ Si un produit est défectueux (défaut de fabrication ou autre), contactez-nous impérativement à info@badaboumetcacahuete.com avant tout renvoi pour obtenir une étiquette de retour prépayée.

7. Comment obtenir un remboursement ?

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement sous 14 jours (hors frais de livraison).

8. Que faire si un article manque dans ma commande ?

Si un produit est manquant, contactez-nous à info@badaboumetcacahuete.com . Vous serez remboursé sous 15 jours pour l'article concerné.

9. Que faire si mon produit est endommagé ou défectueux ?

Si votre produit est endommagé à la réception :

  1. Contactez-nous sous 14 jours à info@badaboumetcacahuete.com .
  2. Joignez des photos du produit et de l'emballage.
  3. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement selon votre choix.

10. Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis à temps ?

Si votre colis est retourné pour non-réclamation , il ne sera pas réexpédié et son montant (y compris les frais d'expédition) restera acquis à Badaboum et Cacahuète.

11. Mon compte client : Comment le créer et le gérer ?

Pour passer commande, vous devez créer un compte sur notre site. Celui-ci vous permet de :

  • Suivez vos commandes
  • Accéder à votre historique d'achats
  • Modifier vos informations personnelles

📌 Attention : Votre compte est personnel et sécurisé. Ne partagez pas vos identifiants.

12. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui ! Nous collectons vos informations uniquement pour traiter vos commandes et améliorer notre service. Elles ne sont jamais revenus à des tiers.

13. Puis-je utiliser les images et textes du site Badaboum et Cacahuète ?

Non, tous les contenus du site (textes, visuels, logos) sont protégés par des droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite.