FAQ
Foire aux Questions (FAQ)
1. Comment passer commande sur Badaboum et Cacahuète ?
Vous pouvez passer commande 24h/24 et 7j/7 sur notre site www.badaboumetcacahuete.com. Il vous suffit de :
- Sélectionner vos articles et les ajouter à votre panier.
- Valider votre panier et suivre les étapes de paiement.
- Recevoir un email de confirmation une fois la commande validée.
2. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par :
✅ Visa
✅ Mastercard
✅ American Express
✅ Apple Pay
✅ Carte Bleue
Le paiement est sécurisé et doit être effectué intégralement au moment de la commande.
3. Où livrez-vous et quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Les délais de livraison sont précisés lors du passage de commande. En cas de retard, un email vous sera envoyé.
⚠️ Note importante : Nous ne sommes pas responsables des retards causés par notre prestataire de livraison (La Poste ou Mondial Relay).
4. Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi. Vous pouvez également retrouver ces informations dans votre espace client.
5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande validée, il n'est malheureusement pas possible de la modifier ou de l'annuler. Toutefois, vous pouvez exercer votre droit de rétractation après réception de votre commande (voir question suivante).
6. Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
👉 Conditions de retour :
✔️ L’article doit être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine et complet (accessoires, notice).
✔️ Les frais de retour sont à la charge du client.
✔️ Exception : Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
⚠️ Si un produit est défectueux, contactez-nous à info@badaboumetcacahuete.com pour obtenir une étiquette de retour prépayée.
7. Comment obtenir un remboursement ?
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement sous 14 jours (hors frais de livraison).
8. Que faire si un article est manquant dans ma commande ?
Si un produit est manquant, contactez-nous à info@badaboumetcacahuete.com. Vous serez remboursé sous 15 jours pour l’article concerné.
9. Que faire si mon produit est endommagé ou défectueux ?
Si votre produit est endommagé à la réception :
- Contactez-nous sous 14 jours à info@badaboumetcacahuete.com.
- Joignez des photos du produit et de l’emballage.
- Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon votre choix.
10. Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis à temps ?
Si votre colis est retourné pour non-réclamation, il ne sera pas réexpédié et son montant (y compris les frais d’expédition) restera acquis à Badaboum et Cacahuète.
11. Mon compte client : Comment le créer et le gérer ?
Pour passer commande, vous devez créer un compte sur notre site. Celui-ci vous permet de :
- Suivre vos commandes
- Accéder à votre historique d’achats
- Modifier vos informations personnelles
📌 Attention : Votre compte est personnel et sécurisé. Ne partagez pas vos identifiants.
12. Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui ! Nous collectons vos informations uniquement pour traiter vos commandes et améliorer notre service. Elles ne sont jamais revendues à des tiers.
13. Puis-je utiliser les images et textes du site Badaboum et Cacahuète ?
Non, tous les contenus du site (textes, visuels, logos) sont protégés par des droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite.